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Curso: La calidad en la terminación de las obras, clave para la satisfacción del cliente
Martes, 25 de noviembre de 2008
De 9:00h. a 15:00h.
También disponemos de un Curso sobre "Calidad y servicios post-venta: Construcción, gestión y prevención jurídica"D. Fernando Sancho Sifre, Director de clientes, METROVACESA. D. Sergio Vega Sánchez, Doctor Arquitecto, Director del Master de Calidad en la construcción MC2, Escuela Superior de Arquitectura de la Universidad Politécnica de Madrid, Consultor de R-7 Consultores. D. Rafael de Álvaro García, Director de Calidad, Medio Ambiente y Prevención, ORTIZ CONSTRUCCIONES Y PROYECTOS, S.A. D. Alberto Fernández-Aller de Roda, Director Comercial Grupo SHEBEL.
Objetivos:- Conocer los factores técnicos y comerciales que engloban la percepción de la calidad.
- Analizar los procesos patológicos más frecuentes que afectan a los acabados.
- Identificar cuales son los problemas de ejecución que más inciden en los mismos.
- Analizar cómo debe enfocarse la gestión de los repasos por parte de la dirección facultativa y de la empresa promotora.
- Reflexionar sobre la importancia del "trátame bien" y definir los sistemas necesarios para gestionar las incidencias.
PROGRAMA:I. FACTORES A CONSIDERAR EN LA ENTREGA DE EDIFICIOS DE VIVIENDAS: LA CALIDAD FINAL NO ES SOLO UNA CUESTION TECNICA- ¿Conocemos al cliente inmobiliario?.
- Visión de la posventa tradicional.
- ¿Cuál es la realidad en que se encuentra el comprador de viviendas?.
- Nuevas aproximaciones a la fase final del proceso inmobiliario.
II. PROCESOS PATOLOGICOS Y PROBLEMAS DE EJECUCION FRECUENTES EN LOS ACABADOS- Fisuración y humedades en la tabiquería.
- Problemas en los solados y techos, revestimientos, carpintería, cerrajería e instalaciones.
- Problemas en la ejecución de la tabiquería, solados y falsos techos, revestimiento, acabados, carpinterías, cerrajerías e instalaciones.
- Problemas acústicos y de olores en las viviendas.
III. GESTIÓN DE LOS REPASOS EN OBRA POR LA DIRECCIÓN FACULTATIVA- Estadística sobre los repasos en las obras.
- La gestión de los repasos en las obras.
- Responsabilidades derivadas de los repasos.
- Jerarquización de repasos y reflejo en el Acta de Recepción.
IV. GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LA FASE DE EJECUCIÓN DE OBRA- Factores que intervienen en la calidad final del producto.
- Revisión de el proyecto y la planificación.
- Gestión de calidad en la obra en fase de ejecución.
- Resultados de una gestión de repasos adecuada.
V. GESTIONAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE- La satisfacción del cliente, un vendedor fiel.
- Claves de la gestión de las incidencias.
- Herramientas de gestión y comunicación de incidencias.
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497 48 62
